Service Level Agreement (SLA) [Voorbeeld] ∙ Leggle

Waarom een service level agreement?

Om te voorkomen dat jouw geleverde diensten en producten niet voldoen aan de eisen stel je een service level agreement op. Als je dit niet doet, moet je mogelijk je diensten en producten verbeteren als ze niet aan de eisen voldoen. Een SLA geeft controle over wat er precies moet worden gedaan voor de oplevering. Er kan ook bij worden gehouden hoeveel het ongeveer gaat kosten om dit te realiseren. Zo wordt ook inzichtelijk waarop mogelijk bespaard kan worden, omdat je precies weet hoeveel eruit gaat.

Service level agreement voorbeeld logistiek

Weten voor welke sector je beter een SLA contract kunt laten opstellen? Hieronder een voorbeeld van een service level agreement dienstverlening voor de sectoren:

  • In de ICT
  • In de gezondheidszorg
  • In de bewaking
  • In de reparatie
  • In de logistiek

Service level agreement template

Voorkom dat bepaalde zaken niet in je SLA vermeld staan. Zie hieronder de belangrijkste punten.

1. Verzamel basis informatie

Welke SLA’s voor welke diensten? Wat zijn de absolute randvoorwaarden vanuit de organisatie? Hoeveel personeel en budget is er nodig om de opdracht goed te laten verlopen?

2. Overleg met belanghebbenden

Stem af met de belangrijkste personen van de opdracht. Dit kunnen de leveranciers, managers of medewerkers van de ict-afdeling zijn. Goed luisteren naar elkaars wensen is hierbij belangrijk.

3. Kies de vorm

Is de SLA voor een groot bedrijf of voor een klein bedrijf bestemd? Gaat het om één, twee of meerdere (externe) partijen? Bij een kleine organisatie kun je je SLA beknopt houden. Een grotere organisatie kan het beter uitbesteden.

4. Verzamel bedrijfsvereisten

Welk niveau verwacht men van de opgeleverde diensten en producten? Zorg dat hier geen verwarring over bestaat.

5. Schrijf het concept van de SLA

Gebruik hierbij een SMART formulering: wat, voor wie, waar en wanneer wordt het opgeleverd? Bepaal wat er te meten valt en wat belangrijk is.

6. Onderhandelen

Maak duidelijk wat er voor de andere partij in zit. Beschrijf de voordelen t.o.v. hoe het er nu voor staat.

7. Stel de overeenkomst op

Nu de SLA’s opgesteld zijn, moeten er nog financiële documenten en juridische voorwaarden worden opgesteld.

8. Onderteken de overeenkomst

Na het tekenen is de overeenkomst pas echt geldig. Zorg ervoor dat je deze van tijd tot tijd erbij blijft pakken om te kijken of beide partijen nog op de goede weg zitten.

Service level agreement opstellen is een hoop werk.

Dat kan ik voor je uit handen nemen.

Bespaar veel tijd en moeite. Laat een jurist het service level agreement document voor je opstellen. Compleet en helder omschreven formuleringen die exact duidelijk maken wat er van beide partijen verwacht wordt. Inclusief service level agreement sjabloon. Neem nu contact op.

Jouw marktplaats voor juristen

De juiste expertise
Specialisten gecontroleerd door Leggle
Een vaste prijs
Niet goed, geld terug

hulp bij BKR verwijderen

Wat kun je zelf doen bij een juridische brief:

  • Begin met adresgegevens, plaats, datum, onderwerp en aanhef
  • Maak duidelijk wat je precies eist van de tegenpartij en binnen hoeveel tijd
  • Geen reactie? Neem dan contact op met een jurist om je vervolgstappen te bespreken

Zo helpen wij jou:

Wil jij jouw BKR verwijderen? Vraag een jurist om hulp. Jouw BKR jurist heb je bij Leggle zo gevonden. De juiste expertise, ervaring, prijs én het goede gevoel klik je in een paar minuten bij elkaar.

Lees hoe we jou kunnen helpen

Tips bij een juridische brief:
  • Laat je brief altijd controleren door een jurist
  • Verstuur de brief aangetekend én per gewone post
  • Bewaar een kopie voor jezelf